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travailler avec plus de fluidité avec vos collègues. Dossier de presse • Agir contre le sexisme au travail • 24 novembre 2016 4 Les dates-clés de la lutte contre le sexisme 1973 Utilisation du terme « sexisme » dans les chroniques mensuelles publiées dans Les Temps modernes (revue fondée en 1945 par Jean-Paul Sartre et Il est donc très important que la communication interne au sein de votre organisation ainsi que les compétences de communication de vos employés soient efficaces. Quand on ne discute plus du travail réel et de ses conditions de réussite, du sens du travail utile et bien fait, on pratique un grave déni du professionnalisme des salariés. Philippe Zarifian, « La communication dans le travail », Communication et organisation, 38 | 2010, 135-146. C’est dans cet espace seulement qu’une intercompréhension pourra être nouée. J’ajoute, à titre personnel, que le sens, c’est aussi et surtout l’orientation que l’on donne à son action, la perspective quant au devenir. Je serai très bref sur ce sujet car il demanderait de nombreux développements. S’agit-il vraiment de communiquer, au sens où j’en ai parlé jusqu’à maintenant ? Le taylorisme continue à marquer les esprits. 7Ce « se parler » peut se réaliser en coprésence physique des interlocuteurs, mais aussi à distance. Mais je vais suivre les conseils de ce blog pour garder le rythme de mon travail. Dès lors que, soit les individus se trouvent exclus, en situation de chômage, soit la prescription recule, la question du sens donné à son travail éclate au grand jour ! Et pour cela, c’est moins de sincérité dont on a besoin, mais de liberté et de tolérance. URL : http://journals.openedition.org/communicationorganisation/1462 ; DOI : https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.1462, Philippe Zarifian est diplômé de Sciences Po Paris, docteur en économie et habilité à diriger des recherches en sociologie. soit en s’organisant ensemble au préalable pour faire converger les actions vers un même effet, quitte à opérer conjointement des réajustements pour vérifier cette convergence et garder la pertinence des actions par rapport aux enjeux. On les remplacerait par un dispositif, ayant en input les fameux objectifs (si possible personnalisés) et en ouput une évaluation chiffrée du résultat et l’appréciation, édités automatiquement… ! Qualité globale, délai global, service global offert et rendu aux clients, etc. C’est cela le travail d’aujourd’hui et plus encore : de demain. Savoir parler au «je» est un processus précieux en communication. 38Vous l’aurez vu : je n’ai cessé d’insister sur la compréhension réciproque et sur la production, en connaissance de cause, du sens et des valeurs de vie réellement communes. Bref : il faut communiquer. Il peut certes y avoir des entraides, des lignes dites de « soutien » sur les produits ou procédures, l’appui d’un collectif, mais il faut constater, sur la durée, que ces collectifs ont plutôt eu tendance à s’affaiblir et que, pour l’essentiel, le professionnel est seul face au client ou au public. Mais ce qui est nouveau, c’est qu’elle n’est plus masquée par le travail à accomplir sous prescription. Je vous renvoie la question. Communications avec vos proches Le créancier n’a pas le droit de communiquer avec les personnes de votre entourage : votre époux, votre conjoint avec qui vous êtes uni civilement, les membres de votre famille, vos amis, vos connaissances ou vos voisins. Chacun doit pouvoir exprimer, avec sincérité, ses valeurs et projets de vie bonne, donc son éthique personnelle, de manière à ce que les autres en tiennent compte et que ces éthiques se composent. Je travaille sur mon blog en ce moment avec Fabien ≈ Gagner-argent.org. Pour cela, diverses techniques existes pour y remédier comme theatrencours.fr. 5l’usage de gestes : dans le travail, ces gestes apparaissent nécessaires lorsque le niveau de bruit dans un atelier ou l’éloignement sont trop importants pour s’entendre. Transformation numérique et vie au travail Rapport établi par M. Bruno METTLING - Septembre 2015 - 2 AVANT-PROPOS Par lettre en date du 25 mars 2015, le précédent ministre du Travail… Dans un deuxième temps, vous devez réfléchir ensemble pour trouver les meilleures solutions afin de satisfaire les besoins de chacun. Crèche d’entreprise : quels avantages pour les salariés ? La satisfaction professionnelle est étroitement liée à l’efficience des processus de travail, raison pour laquelle une communication efficace est essentielle sur le lieu de travail. À valeur, ce à quoi l’on croit et qui suscite notre engagement. C’est juste. 17À cause de la complexification, de l’intellectualisation, de l’évolutivité rapide du travail à réaliser en commun. Mais la communication joue pleinement son rôle lorsqu’il y a débat et choix collectif, raisonné, de telle ou telle norme morale commune. Une bonne communication élimine tout stress, conflits et tensions qui peuvent subvenir dans la communauté. 21La seconde tradition vient de Max Weber. Elle ne peut être abordée de la même manière, car chaque protagoniste met en avant des préoccupations différentes. La définition du « bon », dont le modèle paradigmatique reste la santé (qu’est ce qui est bon ou mauvais pour la santé), vient à la fois de ce qui est affirmé en positif et énoncé en négatif. Télétravail : comment accompagner les salariés ? Un devenir tendu entre la mémoire du passé et l’anticipation du futur, au présent des actions engagées. Dans ces emplois, on peut affirmer : travailler, c’est très principalement communiquer, et donc, si possible, savoir le faire, de manière professionnelle. Elle requiert des efforts d’ouverture que chacun doit faire. Mais aussi des difficultés et souffrances personnelles qui font que la vie au travail apparaît douloureuse et affaiblissante et donc nullement « bonne ». Cependant on peut considérer que les messages par mail, dès qu’ils entrent dans un échange, une discussion, sont une manière de s’écrire. Dites lui : « Quand tu parles fort au téléphone, je me sens … (perturbé, agacé ou dérangé) car je n’arrive pas à me concentrer sur mon travail ». Mais c’est aussi, dans une activité professionnelle, se mettre d’accord sur quelque chose à faire et réussir en commun. Elle permet par la prise de confiance et la relaxation à captiver son auditoire. Et en quoi la communication y contribue ? Vous vivez des relations difficiles dans votre travail et vous pensez que ces techniques ne vous aideront pas à améliorer votre communication ? Bref : les situations « normales » d’aujourd’hui. On ne se parle pas. Les « raisons de » se comporter de telle ou telle manière. Non seulement l’expression du sens et des affects n’a rien à voir avec ce qui se trouve souvent en jeu dans ces groupes : exprimer une opinion ou une humeur… Mais en plus l’expressivité ici n’est pas tournée vers l’individu qui exprime, mais bel et bien vers le collectif, et plus largement la communauté, pour trouver une éthique commune, une définition commune de la vie bonne (dans le travail). Mais la communication n’est pas automatique pour tous le monde, beaucoup de personnes n’ont pas confiance en eux et/ou aimeraient améliorer par exemple leurs prise de paroles ou leurs aisances relationnelles. Communiquer par mail : ce qu'il ne faut pas faire. Communicate means, in the most simple and essential definition, talking and trying to understand each other. On retrouve les vertus de l’écoute, du respect réciproque, l’importance de laisser le temps de s’exprimer complètement, voire d’encourager et aider cette expression par des petites questions appropriés. Du même coup, on vérifie empiriquement que toute coopération suppose des temps d’échange, de discussion, de réflexion collective, pour se mettre d’accord sur la compréhension des problèmes à résoudre, pour se réajuster, pour rectifier, pour mettre en commun l’expérience acquise, pour explorer de nouvelles solutions, etc. On est là, on l’aura compris, dans l’approche wébérienne du « faire société ». Je ne sais pas. Elle ne relève principalement, ni de la coopération, ni du « faire société », bien que ces deux dimensions ne soient pas totalement absente. Il faut analyser la situation et en discuter, car il est rare que tout le monde ait immédiatement le même point de vue. Une règle par définition est une contrainte, mais bien entendu c’est une contrainte, un impératif d’autant plus fort que les individus l’intériorisent dans leur psychisme. Pour cela, il ne suffit pas d’avoir les mêmes objectifs. Si vous vraiment vous ne trouvez aucun terrain d’entente, vous pouvez dans ce cas avoir recours à la médiation. L’absence de sens n’est pas nouvelle : elle était inscrite au cœur du taylorisme. Les chartes de communication par e-mail En fin de formation, un travail est proposé sous forme d’atelier pour élaborer une charte du bon usage du mail en entreprise Compléter la formation avec les modules e-learning inclus : Paris cedex 14, Presses Universitaires de France, « Le Travail humain », 2009, p. 31-51. apport pour produire du sens, individuel et collectif, ce qui impose de pouvoir s’exprimer, être écouté, co-élaborer sens et valeurs de vie communs au travail. 20C’est une question plus difficile que la précédente. In this intercomprehension, the concern for the collective, and the feeling of « making society», are not only involved. Une bonne communication au travail permet de : Voici 5 techniques de communication simples et efficaces pour développer des relations harmonieuses et favoriser votre bien-être au travail. Elle requiert des organisations qui l’appellent, la nécessitent, en particulier les organisations transverses et par projet. Par exemple, on peut édicter des normes de respect du client, d’honnêteté, d’entraide, etc. Recherches émergentes en communication des organisations, Nouvelles formes de visibilité des individus en entreprise: technologie et temporalité, Réseaux sociaux entre médias et médiations, La communication, dimension oubliée de l’intelligence économique, La mutation du métier de communicant public, Âges et générations : la communication revisite ses publics, Les applications de la sémiotique à la communication des organisations, La communication à l’épreuve des mutations économiques, Pour une approche communicationnelle de l’individu au travail, Repenser la communication dans les organisations publiques. Ce que j’appelle ici « éthique commune » recoupe ce que j’avais appelé « sens commun », mais elle y ajoute les valeurs de vie. Incontestablement, dans la vie sociale d’aujourd’hui les communications à distance ont pris une grande place. La communication au travail sous forme de petites conversations qui brisent la glace vous donne le point de départ pour parvenir à vous sentir proche de vos collègues et à l’aise au bureau. L'importance de la communication au sein du travail professionnel », dans : , Le travail et la compétence : entre puissance et contrôle. L’ensemble des collaborateurs reçoivent régulièrement des informations et de brèves consignes pour mener à bien leur travail. 2009 CNOM, Le dossier médical en médecine du travail, déc. 22Dans ce cas, faire société, ce n’est pas principalement respecter des règles communes, mais c’est s’accorder ensemble sur le sens accordé aux actions et aux comportements et ceci à partir d’une compréhension réciproque du sens que chacun y place. Elles sont simples à mettre en pratique à condition d’être sincère et authentique. Impact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques) Spécificités du mail : rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc Situer l'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre Gérer l'"invasion" des mails Le droit à la déconnexion Il ne faut pas prendre ces termes pour des effets de mode venu du Japon. Mais entre eux et les clients ou publics, les rôles ne sont pas symétriques et la communication qu’ils nouent n’est pas du même type que celle interne à l’entreprise. 10Elle est largement inscrite dans deux mouvements : Un mouvement interne à l’organisation : la nécessité de coopérer et/ou de développer le travail collaboratif. Des enjeux, plus que des objectifs. A l'heure actuelle, la communication au sein d'une organisation est encore bien souvent mal jugée, et cela par les premiers concernés : les salariés. D’abord bien entendu la compréhension minimum de la signification de ce qui est dit (parler à peu près la même langue et mettre les mêmes réalités derrière les mots), mais aussi un minimum de compréhension de l’autre : sa culture de référence, sa manière de réagir dans une discussion, son adhésion à ce qui est dit ou son rejet, etc. Les entreprises qui emploient habituellement au moins 50 salariés doivent rédiger un règlement intérieur à destination des salariés (article L. 1311-2 du Code du travail, modifié par la … It is necessary to share what is at stake, and to give common sense to the activity. Le vide apparaît. Car c’est bel et bien à propos de l’éthique que la question des valeurs de vie (les seules à être importantes) prend une réelle signification. But it is also, in an occupation, to come to an agreement and to reach success in common. Certains le font d’instinct, mais pour la plupart, cela demande un peu d’entraînement pour maîtriser l’écoute active. C’est plutôt leurs conditions d’exercice qui le sont. What is also fundamental is having a common ethics about the action that has to be taken together. Il est, bien entendu, passionnant pour un chercheur de voir comment les deux types de communication (communication interne à l’entreprise et communication en direction de personnes externes) se combinent ou non ! 35Qu’est-ce qu’il est bien (et donc mal) de faire ? Dans l’usage d’un langage instrumental, une impasse est réalisée par rapport au fait de « se parler ». Qui dit absence de communication, dit en effet absence de feedbacks ou même de félicitations. 6L’usage, tout à fait important, des expressions du visage. La Cour européenne des Droits de l'homme (CEDH) a sanctionné en appel, mardi 5 septembre, la surveillance des courriels privés par un employeur … On retrouve le « se parler » que j’ai mentionné au début. La communication joue un rôle fondamental dans toutes les facettes de l’entreprise. Elle peut bien entendu alterner avec des communications à distance. Donc être libre de s’exprimer (avec sincérité)… C’est pourquoi je parle à ce propos de liberté et de tolérance, donc de comportements sociaux. Chaque individu engage, tout ou partie de soi, en s’accordant et en s’engageant autour d’un sens commun. Pratiquez-vous ces techniques de communication ? Sources : code du travail, code de la santé publique HAS, DMST recommandations de bonne pratique, janv. En effet, lorsque celle-ci est encouragée, alors une équipe plus cohérente et efficace émerge. À valeur aussi, de manière rationnelle, ce qui engendre une vie bonne, la joie, le plaisir, l’amitié et pourquoi le travail professionnel n’en donnerait-il pas l’occasion ? Ces petites interactions font une Il occupe actuellement la fonction de professeur des universités en sociologie à l’Université Paris-Est Marne-la-Vallée. La communication commence par un rappel de conseils généraux sur la prise en compte du vieillissement au travail par l’entreprise. Cas pratique : en raison du confinement et du télétravail, il est compliqué de rencontrer les salariés, aussi en tant que représentant du personnel, est-il possible de leur adresser des communications syndicales par mail La communication et sa réussite sont au cœur du travail, bien qu’elles ne soient pas toujours au cœur de l’évaluation (pensons aux centres d’appel téléphoniques lorsqu’ils restent principalement évalués sur des débits d’appels ! Quel comportement privilégier (entre collègues, vis-à-vis des clients, etc.) Le travail, ses difficultés, son intérêt, ses potentialités, son sens, disparaissent, deviennent invisibles. apport pour le « faire société », pour la cohésion sociale, le dépassement des fractures et désintégrations actuelles, la réunion autour d’enjeux d’entreprise qui soient partagés. Ces règles et valeurs sociales transcendent, dépassent les motifs et intérêts individuels. Si vous préparez votre réponse pendant que l’autre parle, vous ne l’écoutez pas vraiment. 1 Voir Philippe Zarifian, Le modèle de la compétence, Éditions Liaisons, septembre 2004. Or, cette attitude génère intérieurement de la colère, du stress et parfois de l’agressivité vis à vis des personnes concernées. 1Létude porte sur la perte de sens ressentie au travail, qui sinstalle de façon lente et insidieuse (1). L'importance de la communication au sein du travail professionnel », dans : , Le travail et la compétence : entre puissance et contrôle. Bref : après confrontation des intelligences. La reconnaissance, d’abord pensée comme concept philosophique, a fait l’objet de nombreuses analyses psychosociologiques, en particulier pour souligner les attentes des personnels au travail. Vous pourrez ainsi mieux dialoguer pour trouver un terrain d’entente. Mise au point par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg (1934 - 2015), la communication non violente (abrégée en “CNV”) est un processus d’échange visant à être bienveillant avec soi et à s’écouter pour ensuite mieux se lier à l’autre. Dans les métiers de la relation de service, intervient une autre communication, celle qui se noue avec le client. Travail à domicile : comment installer un monte escalier ? Raisons : la manière dont on raisonne, de façon rationnelle, son engagement dans l’activité. En dernière analyse, qu’elle que soit l’aide qu’il reçoit, il est seul responsable, côté entreprise ou administration. Du côté du salarié, on trouve l’univers de l’entreprise ou de l’administration qui peut offrir tel ou tel service, tout le back-office, et, bien entendu, les conditions d’exercice de son travail en tant que salarié. Dans un premier temps, chaque personne doit pouvoir exprimer ses besoins. 36Ce troisième enjeu de l’agir communicationnel a été peu développé et, à mon avis, mal analysé par Habermas. Le registre de l’expressivité personnelle et de l’éthique dans un cadre social. On bénéficie en sociologie de deux traditions théoriques différentes pour aborder cette question. Ces derniers emplois ne sont pas nouveaux. Bien entendu, dès lors que cet accord suscite une action (pour réparer une panne par exemple), la véritable sanction de la validité de l’accord résidera dans la réussite ou non de l’action. Demandez à la personne si elle est disponible pour s’entretenir avec vous pour éviter d’aborder le sujet si elle semble préoccupée ou de mauvaise humeur. PDF. Qu’est-ce qui fait enjeu pour le devenir de l’entreprise ? L’essentiel alors est que soit créé et organisé un espace particulier, celui dans lequel les deux univers de vie, celui du client et celui de l’agent vont pouvoir de recouper. Toute communication implique réciprocité, dialogue. Prévention au travail est un magazine qui s'adresse à ceux et celles qui ont un intéret dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail. Mais vous en parler m’entraînerait trop loin ! Des devenirs : à tout moment, s’offre une palette de devenirs possibles. La diffusion des informations syndicales par voie électronique dans l'entreprise n'était jusque là pas prévue par la loi. Attitude compréhensive, qui, vous le voyez, renvoie à ce que j’ai déjà dit sur l’intercompréhension, comme élément central de la communication, à cette différence près que la compréhension est surtout du salarié vers le client et moins l’inverse. Dans les entreprises d’au moins 50 salariés, en application de l’article L. 2312-8 du code du travail qui prévoit que le comité social et économique (CSE) est consulté sur « les questions intéressant l’organisation, la gestion et la Paris cedex 14, Presses Universitaires de France, « Le Travail humain », 2009, p. 31-51. 23Compte tenu de ces deux traditions d’analyse, la question du « faire société » est devenue particulièrement importante aujourd’hui à cause des effets de dislocation sociale de la dernière période. 1Je voudrais en introduction, avant d’aborder ces deux thèmes, vous proposer une première définition, très basique, très élémentaire, de ce que l’on peut entendre par « communiquer ». Et pour une activité professionnelle commune ? améliorer votre plaisir et votre motivation au travail. C’est pourquoi je pense personnellement qu’il faut développer, dans les entreprises et administrations, une véritable politique de communication liée au travail, pour en favoriser le développement. ». 18Je résumerai les choses en disant que travailler devient : prendre des initiatives ensemble ou convergentes, les plus pertinentes possibles au regard des enjeux. Pour des multiples raisons, les métiers ne peuvent pas perdurer dans et par leur fermeture, qui, quand elle s’exacerbe, apparaît, à juste titre, pour du corporatisme. Le commun émerge du singulier, alors que le général est supposé encadrer et absorber le particulier. Quelques marques d’attention : un sourire, un mot gentil, un compliment, souhaiter un anniversaire, remercier, féliciter …. On appelle souvent, de manière impropre, ces normes des « valeurs ». Modèles et modélisations, pour quels usages ? La communication par mail (courriel) s’intensifie Le mail (courriel) sert aux échanges courants au sein d’un service ou d’une entreprise. Savoir écouter, c’est être centré sur l’autre et décentré de ses préoccupations. Cependant, exprimer vivement vos émotions n’est pas non plus une solution, cela risque de détériorer vos relations avec votre entourage professionnel. Dans les entreprises, cela s’exprime par une demande sourde de briser l’isolement, de trouver de la chaleur humaine, d’avoir des visées et perspectives communes, de cultiver l’amitié contre la mise en concurrence. Vous aurez ainsi plus de chance de trouver une solution à votre problème ou du moins un compromis. Les dispositions du Code du travail traitant des prérogatives de communication de la section syndicale vis-à-vis des salariés se sont longtemps contentées de se référer à l’affichage et au tractage. Le travail est un déterminant de la santé du salarié, la prévention doit se faire pour tous Il faut simplement dire que l’usage du terme « communication » serait ici abusif. Dans la communication, dans le fait de se parler, sont engagées deux caractéristiques majeures : la réciprocité : se parler, et avec elle la relance de l’échange langagier, le dialogue au sens rigoureux du terme ; la compréhension d’autrui. Le coaching, enjeux, paradoxes et perspectives, La communication des nouvelles éthiques de l’entreprise, Les vallées : sens, territoires et signes, Coexister dans les mondes organisationnels, Interculturel et communication dans les organisations, Espace et communication dans les organisations, Actualité de la recherche en communication, Management par projet et logiques communicationnelles, Négociation et médiation dans l'entreprise, La communication des institutions religieuses. Par … Tous ces aspects sont, de fait, présents dans cette simple action qu’est « se parler ». Travailler chez soi : 3 conseils pour une bonne organisation. Clients, publics ou usagers. La communication interne : une approche croisée, Communication et hôpital – Analyse et diagnostic, Les relations publiques face à la théorie, Communication et sentiment d'appartenance, Portail de ressources électroniques en sciences humaines et sociales, https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.1462. 26Le premier est l’importance prise, y compris au plan quantitatif, par les emplois de la relation directe avec les clients, soit en face à face, soit par téléphone. Combien de malentendus ou de tensions pourriez-vous éviter avec une bonne communication ? Demandez une séance de coaching. Je ne peux que renvoyer à mon dernier livre (Le travail et la compétence : entre puissance et contrôle, éditions PUF, mai 2009). Une personne qui se sent écoutée et comprise fera alors tout son possible pour vous comprendre à son tour quand vous exprimerez votre position. On ne cherche pas à comprendre autrui. 32C’est le second phénomène marquant de la période actuelle. 34Il s’agit, pour chacun, de prétendre dire le vrai sur un fait ou un événement : sur une panne, sur une réclamation client, sur les conditions de réussite d’un projet, etc. On exerce sur lui un pouvoir, l’espace de la communication n’étant pas autre chose que l’espace d’exercice de ce pouvoir avec l’usage de techniques connues (les techniques de vente par exemple). En développant cette posture, votre communication au travail sera très appréciée ! Notifiez-moi des commentaires à venir via émail. Que ce soit au travail ou sur le plan personnel, notre vie sociale est bien plus harmonieuse 2Communiquer, c’est se parler à propos de quelque chose. il n’a pas réussi à vous joindre par téléphone à votre domicile ou il n’a pas réussi à joindre la personne qui vous a cautionné. Elle requiert des conditions matérielles, du temps en particulier. Un rapport de la Harvard Business Review explique en détail les recherches menées sur l'amélioration des communications par le biais de pauses café et les résultats démontrent comment le temps passé à des activités d’ordre social peut générer plus de « 50 % de changements positifs dans la communication ». Avec le constat d’un isolement croissant des personnes, malgré et dans la densité des contacts possibles. On n’a pas encore pris conscience de leur importance. Leur ouverture oblige à dépasser le sens purement interne qui existe dans une communauté de métier, à se risquer dans une coopération inter-métiers, à se replacer dans les enjeux et l’organisation globale de l’entreprise. Mobilier de bureau ergonomique : comment bien le choisir ? 37Je précise aussitôt, pour éviter toute méprise, que je ne pense en rien aux fameux groupes d’expression. La généralisation du contrôle par objectifs/résultats. On commence donc par évoquer la situation qui nous dérange, puis on indique notre ressenti intérieur. Coopération en équipe, en ligne, en projet, en processus, en réseau… Il existe aujourd’hui une diversité de formes organisationnelles portant la coopération dans le travail, mais la tendance principale est de développer des coopérations inter-métiers et inter-fonctions. Après avoir accompli la mission de créer une filière entière d’enseignement de la sociologie dans cette université, il assure actuellement la codirection du master 2: Compétences et Organisations. Il insiste sur la question du sens de l’activité sociale dans laquelle chacun est engagé. Et pour se mettre d’accord, j’y reviens, mais à partir d’un autre point de départ : il faut instaurer un véritable dialogue, argumenté, instauré une compréhension réciproque. Par contre, il s’agit de l’exercice, difficile mais hautement précieux, consistant à procéder par recoupement, c’est-à-dire à dégager une éthique commune, une même conception de la vie bonne et des vertus qui la portent, sans sacrifier ou dépasser en rien les éthiques personnelles. 7 jeux de communication amusants qui favorisent une compréhension commune La communication est essentielle à la vie. Quels sont les vertus et bienfaits de l’huile du CBD ? Mais ces temps manquent aujourd’hui cruellement dans les entreprises.